ISO 17100
Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας στην Παροχή Υπηρεσιών Μετάφρασης
Το ISO 17100 έχει εκπονηθεί από το Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO) και είναι ένα διεθνές πρότυπο στο οποίο καθορίζονται οι γενικές απαιτήσεις για την ανάπτυξη και συνεχή βελτίωση ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στην παροχή υπηρεσιών μετάφρασης. Το πρότυπο καλύπτει όλες τις διαδικασίες που σχετίζονται με την εκτέλεση μιας μετάφρασης, διασφαλίζοντας την ποιότητα του τελικού αποτελέσματος, την επάρκεια των μεταφραστών και τη συμμόρφωση με τις προδιαγραφές των πελατών.
Το ISO 17100 μπορεί να εφαρμοστεί από εταιρείες παροχής υπηρεσιών μετάφρασης, ανεξάρτητους μεταφραστές, οργανισμούς που προσφέρουν γλωσσικές υπηρεσίες, καθώς και επιχειρήσεις που επιθυμούν να διασφαλίσουν ότι οι μεταφράσεις που λαμβάνουν είναι υψηλής ποιότητας. Απευθύνεται επίσης σε δημόσιους φορείς και διεθνείς οργανισμούς που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο μεταφραστικών έργων.
Η ανάπτυξη ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Μετάφρασης κατά ISO 17100 περιλαμβάνει τα εξής στάδια:
- Καθορισμός των απαιτήσεων και των προδιαγραφών για την παροχή μεταφραστικών υπηρεσιών
- Διασφάλιση της επάρκειας και των επαγγελματικών προσόντων των μεταφραστών και των αναθεωρητών
- Εφαρμογή διαδικασιών διαχείρισης έργων μετάφρασης, από την αρχική εκτίμηση έως την τελική παράδοση
- Ανάπτυξη μηχανισμών ποιοτικού ελέγχου και αναθεώρησης μεταφράσεων
- Συνεχής αξιολόγηση, ανατροφοδότηση και βελτίωση των μεταφραστικών διαδικασιών
Ο βαθμός δυσκολίας της εφαρμογής του ISO 17100 εξαρτάται από το μέγεθος του μεταφραστικού οργανισμού, τον όγκο των έργων που διαχειρίζεται και την ήδη υπάρχουσα οργάνωση των διαδικασιών του. Εταιρείες που ακολουθούν σαφείς διαδικασίες διαχείρισης μεταφράσεων μπορούν να προσαρμόσουν πιο εύκολα τις απαιτήσεις του προτύπου. Η συνεργασία με εξειδικευμένους συμβούλους μπορεί να διευκολύνει τη διαδικασία και να διασφαλίσει την πλήρη συμμόρφωση με το πρότυπο.
Υπάρχουν αρκετοί φορείς πιστοποίησης στην Ελλάδα οι οποίοι είναι διαπιστευμένοι από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ) ή από άλλους ισάξιους φορείς για την έκδοση σχετικών πιστοποιητικών ανάλογα με τη δραστηριότητα της επιχείρησης. Η διαδικασία της πιστοποίησης περιλαμβάνει αξιολόγηση της συμμόρφωσης της επιχείρησης σε σχέση με τις διαδικασίες διαχείρισης μεταφράσεων, αξιολόγηση του Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Μετάφρασης σε σχέση με τις απαιτήσεις του προτύπου, καθώς και αξιολόγηση της εφαρμογής του στην πράξη.
Με την επιτυχή ολοκλήρωση της αξιολόγησης, ο Φορέας Πιστοποίησης εκδίδει Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης τριετούς διάρκειας. Σε περίπτωση σημαντικών αποκλίσεων, ορίζονται οι διορθωτικές ενέργειες που θα πρέπει να πραγματοποιηθούν από την επιχείρηση πριν την έκδοση του Πιστοποιητικού. Οι μη σημαντικές αποκλίσεις θα πρέπει να διευθετηθούν μέχρι την επόμενη αξιολόγηση.
Το Πιστοποιητικό διατηρείται σε ισχύ υπό την προϋπόθεση ότι διενεργούνται προγραμματισμένες περιοδικές αξιολογήσεις από τον Φορέα Πιστοποίησης τουλάχιστον σε ετήσια βάση, στις οποίες επιβεβαιώνεται η διατήρηση της συμμόρφωσης με τις καθορισμένες απαιτήσεις.
Οι επιχειρήσεις που υιοθετούν το ISO 17100 απολαμβάνουν πολλαπλά οφέλη, όπως:
- Διασφάλιση υψηλής ποιότητας μεταφράσεων, μέσω σαφών διαδικασιών ελέγχου και αναθεώρησης
- Επαγγελματική επάρκεια των μεταφραστών και αναθεωρητών, με πιστοποιημένες γλωσσικές ικανότητες και εξειδίκευση
- Αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών και των συνεργατών, μέσω της συμμόρφωσης με διεθνώς αναγνωρισμένες απαιτήσεις ποιότητας
- Βελτίωση της διαχείρισης έργων μετάφρασης, με τυποποιημένες διαδικασίες και σαφείς ροές εργασίας
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά, καθώς πολλές εταιρείες απαιτούν πιστοποιημένες μεταφραστικές υπηρεσίες
Η ανάπτυξη και η πιστοποίηση ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Μετάφρασης εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησης, την πολυπλοκότητα των μεταφραστικών διαδικασιών και τη συμμετοχή του προσωπικού. Ο απαιτούμενος χρόνος για μικρές επιχειρήσεις κυμαίνεται συνήθως μεταξύ 1 και 3 μηνών.